Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.
Мы используем только качественные воздушные шары - достаточно прочные, чтобы они легко могли лопгнуть и в то же время достаточно легкие, чтобы они могли дольше летать.

По закону
Надутые воздушные шары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством РФ на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей».
Вы имеете право отказаться от шариков ДО момента их получения, при обнаружении ненадлежащего качества.
Тем не менее мы предоставляем свою гарантию.
Обращаем также ваше внимание, что при получении и оплате заказа покупатель принимает на себя обязательства по сохранению в целости шаров.

Гарантийный срок на полет воздушных шаров компании SHAROFLOT составляет -  от 1 до 3 дней (зависит от вида шаров).
При этом шары могут летать и неделю, и месяц. От чего зависят сроки полета шаров читайте в этой статье. 

В случае проблем с шарами СРАЗУ ЖЕ СООБЩИТЕ НАМ:

• номер заказа или дату получения шаров;
• пришлите фотографию (Whats App, email), в гарантийные сроки воздушных шаров (до трех дней с момента получения) с которыми что-то не так;
• вы можете также указать свои пожелания по сложившейся ситуации или просто об этом нас уведомить, если в целом все хорошо. 

Гарантия не распространяется на случаи:

• Шары лопнули;
• Шары подсдулись, но летают;
• Менее 10 процентов шаров сдулись ранее гарантийного срока (например 2шт из 30шт одинаковых шаров);
• Шары находились на улице (парк, двор, лес, веранда) более 30 минут; 
• Шары стояли в помещении под кондиционером, рядом с батареей, рядом с окном, у входа в помещение;
• Шары перевозились заказчиком без транспортировочного пакета;
• Когда изделие технически сложное и в больше степени выполнено из шаров ШДМ;
• С шариком играл ребенок (и шар повредился);
• После вечерней доставки вы оставили шары в транспортировочных пакетах до утра;
• Вы надували у нас свои шары.

Важно понимать:

• Мы на стороне покупателя и готовы рассматривать любые вопросы относительно шаров, если что-то не так.
• Мы не производим шары - наша задача сделать красивую композицию и доставить в срок. Технический и производственный брак имеет место быть, несмотря на то, что мы этот момент максимально контролируем.
• Срок полета шаров зависит в большей степени от сезона года (зима / лето) и погоды за окном, чем от компании, которая надувает шары. Потом играют роль производители шаров и опыт компании в этой сфере. 
• Гелий плохим не бывает, все балоны заправляются одинакого;
• Оскорбления в диалоге не помогают в разрешении вопроса гарантии.

Друзья, также помните, что праздник - это ПРАЗДНИК! И он в сердце и календаре.
Если у вас случилась неприятная ситуация с шариками или чем-то еще, картинка идеального события не сложилась - не в этом счаcтье этого дня :) 

Компенсации с нашей стороны:

• Частичный возврат средств согласно шарикам, не летавшим обозначенный срок;
• Замена шара/шариков (стоимостью от 1000 руб или в случае, если шар ключевой в композиции);
• Бесплатные шары при следующем заказе, согласно сдувшимся;
• Также мы рассмотрми ваши варианты и пожелания, в зависимости от ситуации;

Ситуации для разбирательств:

• Фольгированный шар, который прошел в нашем офисе тест на брак (летал более 3 часов) и был доставлен в целости клиенту начал сдуваться после передачи. 

Для выяснения причины падения шара его необходимо привезти к нам в офис по адресу г.Москва, Варшавское шоссе 26с2, согласовав время приезда. 
Если вам шар нужен именно этот и обязательно, вы можете оплатить еще один шар отдельно и заказать доставку по стоимости Яндекс Доставка. Мы надуем шар и отправим в частном порядке. После получения проблемного шара и в слуачае признания брака стоимость покупки второго шара (за исключением доставки) будет возвращена.

Спорные моменты:
Доставка шаров - это отдельная услуга, которая не связана с приобретением наборов шаров. Возвраты и обмены шаров осуществляются в пунктах выдачи компании (как и в любой другой сфере).

(!) Если нужна оперативная замена бракованного воздушного шара, она оплачивается отдельно за счет клиента по цене Яндекс Доставки.